Der CRM/CTI-Controller verknüpft Telefone mit TAPI Schnittstelle oder SWYX Telefone mit Microsoft Dynamics CRM. Damit erhöhen Sie die Produktivität und Kompetenz Ihrer Mitarbeiter am Telefon, zwingen die Mitarbeiter zur Protokollierung von Gesprächen und sammeln wertvolle Informationen für Ihr Controlling.
Nutzen
Bei eingehenden Anrufen wird automatisch (oder abhängig von der Konfiguration folgend auf einen Mausklick) die Firmen- und/oder Kontaktmaske des Kunden angezeigt.
Damit weiss ihr Mitarbeiter im Verkaufsinnendienst oder Service über den Anrufer Bescheid, bevor er den Hörer abgenommen hat. Gleichzeitig öffnet der CRM/CTI-Controller automatisiert die Maske für das Telefonprotokoll und trägt die Telefonnummer des Anrufers, Anrufzeit und
Anrufdauer ein. Nun braucht Ihr Mitarbeiter nur noch eine Kurzzusammenfassung der während dem Telefonat besprochenen Punkte in die Maske zu tippen. Kann das CRM-System den Anrufer nicht identifizieren, so wird - wenn erwünscht - automatisiert eine neue Firma oder ein neuer Kontakt eröffnet.
Das integrierte Telefonnummern-Search-Tool ermöglicht die schnelle Suche nach einem Namen oder einer Telefonnummer unabhängig davon, ob es sich dabei um eine Firma, einen Kontakt oder einen Lead handelt. Dank dem CRM/CTI-Controller haben Sie neu die Möglichkeit, die Zeit, die Sie oder Ihre Mitarbeiter mit Kundentelefonaten verbringen, zu messen und auf Wunsch individuell abzurechnen.
Funktionalität
- Automatisches und auf Mausklick folgendes Öffnen von
CRM-Masken basierend auf ein- und ausgehenden
Anrufen
- Suche nach Telefonnummern in Kontakten, Firmen und
Leads (für alle definierten Telefonnummern) um
CRM-Masken zu öffnen
- Automatisches Erstellen von Leads oder Kontakten wenn
Telefonnummer im CRM-System nicht existiert
einschaltbar
- Automatisches Erstellen von Telefon-Aktivitäten folgend
auf ein- und ausgehende Telefonanrufe wenn Telefon-
nummer im CRM-System gespeichert
- Direktes Wählen und Unterbrechen von Telefon-
verbindungen via den CRM/CTI Controller
- Die zu Öffnen erwünschten CRM-Bildschirme können
konfiguriert werden auf der Basis von eingehenden,
beantworteten oder ausgehenden Anrufen
- Benutzer- und Gruppenspezifische Konfiguration des
Verhaltens des CRM/CTI-Controllers
Voraussetzungen
- Microsoft Dynamics CRM
- Telefonanlage mit TAPI 3.0
(Microsoft Telephony API 3.0)
Schnittstelle ODER SWYX Telefonanlage
- Microsoft .NET Framework auf den Client-PCs installiert
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