Sie würden gerne via SMS

• Mitarbeiter und Kunden personalisiert über Aktionen, Ereignisse und Eskalationen informieren?
• Ihren Mitarbeitern Kundeninformationen wie z. B. Adresse, Telefonnummer, etc. zustellen (die diese von unterwegs beim Innendienst angefordert haben)?

Das AddOn erweitert die Aktivitätstypen von Microsoft Dynamics CRM um den Kanal SMS.
Der Versand erfolgt einzeln oder in Masse in der Form personalisierter SMS-Marketingkampagnen.
Inhaltlich können

1. durch den versendenden Benutzer eingetippter Freitext
2. Informationen aus dem CRM-System (z. B. Adresse, Telefonnummer eines Kunden, etc.) oder
3. Templatebasiert, personalisierte SMS
   verschickt werden.
   Die versendeten SMS-Nachrichten werden im CRM-System auf den Empfängern, bzw. Kontakten historisiert.

Szenario 2:
Ein externer Mitarbeiter kontaktiert das Office und möchte die Telefonnummer eines Kunden.
-> Einem Kontakt/Benutzer die Kontaktangaben des Kunden (Inhalte der Kontaktmaske) zusenden

Szenario 3:
Ein externer Mitarbeiter kontaktiert das Office und fragt vor dem Besuch eines Kunden nach dessen Adresse.
-> Einem Kontakt/Benutzer die Adressangaben eines anderen Kontaktes zusenden

Szenario 4:
Ein personalisiertes SMS an eine Selektion/Marketingliste, bzw. an eine Vielzahl von CRM-Kontakten mit gespeicherter Mobilenummer zusenden.
-> Defintion des Templates im CRM-System, Definition der Selektion/Verteiler-/Marketingliste; Auslösung des Versandes

Szenario 5:
Event-basierte Information von CRM-Kontakten
-> Definition des Workflows/Callouts, des Templates und der Selektion/Verteiler-/Marketingliste